Si tu impresora se queda tildada en el inicio o no reconoce la versión del sistema, esta guía te va a ayudar a solucionarlo. Vamos a revisar desde posibles cortos en los accesorios hasta cómo recuperar el firmware paso a paso.
Descripción del problema
Al encender la impresora, la pantalla táctil no entra al menú después de un minuto y se queda mostrando el ícono de carga. En otros casos, entra directo a los ajustes pero falta la versión del firmware de la motherboard y el modelo figura erróneamente como Neptune 4.
Causas posibles
Este error puede deberse a un cortocircuito en los accesorios, modificaciones incorrectas en los ajustes del firmware o que el mismo se haya corrompido. También sucede si instalás un firmware no oficial o si hay daños físicos en la eMMC, la pantalla o la motherboard.
Herramientas necesarias
Vas a necesitar un adaptador eMMC, un cable de datos USB tipo C, una tarjeta TF (formato FAT-32, menos de 32 GB) y un pendrive (formato FAT-32, menos de 16 GB).
Paso 1: Confirmar si un accesorio causa la falla
Apagá la impresora y desconectá estos cuatro cables: el pendrive, el sensor de filamento, el LED del pórtico y el acelerómetro del eje Y. Volvé a prenderla; si ahora entra al menú, significa que uno de esos cables está en corto. Apagala y conectalos de a uno para identificar cuál es el que falla y necesita un reemplazo.
Paso 2: Actualizar el fix pack
Descargá el paquete de firmware oficial desde la web de ELEGOO y buscá la carpeta del "fix pack". Copiá esos archivos en la raíz de un pendrive FAT-32 (asegurante de que sea de menos de 16GB y esté vacío). Conectalo a la impresora, prendela y esperá unos dos minutos. Si después de esto podés entrar al menú, acordate de actualizar tanto el firmware de la motherboard como el de la pantalla antes de usarla.
Paso 3: Verificar la actualización y probar cable tipo C
Conectá el pendrive a tu PC y fijate si en la carpeta ELEGOO_UPDATE_DIR se generaron los archivos "fix_klipper_successed" y "fix_tag". Si están, probá actualizar el firmware de la motherboard usando el cable tipo C y un software como Putty. Si los archivos no aparecen, pasá al siguiente paso.
Paso 4: Reinstalar la imagen del sistema
Si el firmware está muy dañado, vas a tener que reinstalar los archivos de imagen (mirroring). Es muy importante que no intentes actualizar el firmware a través de Fluidd, ya que las impresoras Neptune usan versiones personalizadas de Klipper y podrías dejar la máquina inutilizable.
Paso 5: Revisar daños en el hardware
Si después de todos estos intentos el problema sigue, es muy probable que la eMMC, la pantalla táctil o la propia motherboard estén dañadas físicamente y necesiten un cambio.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial Elegoo (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.