Si necesitás soporte técnico al usar un producto de Anycubic, podés guiarte con este artículo para hacer el trámite. Cuando tengas problemas con tu impresora, te recomendamos que primero te fijes en la Wiki oficial para buscar una solución.
Si todavía no encontrás la respuesta a tu problema, podés crear un ticket. Nuestros ingenieros de posventa te van a ayudar a resolverlo. (Tiempo de respuesta: 1 día hábil).
1. Sitio web de soporte posventa
Vamos a dejar el enlace en la página web oficial para que nos contactes, pero si no estás seguro, hacé clic en el enlace de abajo directamente.
Página de envío de tickets de posventa
2. Tenés que iniciar sesión en tu cuenta
Tenés que ingresar tu número de cuenta y contraseña, y hacer clic en "Sign In" (Iniciar sesión) para entrar a la página de tickets de problemas.
Si todavía no tenés una cuenta, hacé clic en "No account? sign up now" (¿No tenés cuenta? registrate ahora) para crear una. Después de registrarte, iniciá sesión para enviar un ticket.
Aviso: Si no recibís el "código de verificación", fijate si tu dirección de email está bien escrita o si el correo no quedó bloqueado en la carpeta de spam.
3. Enviá tu consulta
Name (Nombre): Por favor, decinos cómo querés que te llamemos.
Email: Asegurate de que tu dirección de email esté bien, es la única forma que tenemos para contactarte.
Subject (Asunto): Describí tu problema de forma breve.
Country/Region (País/Región): Confirmá tu país o región, esto nos ayuda a evaluar el problema más rápido.
Purchased from (Comprado en): Tu problema también puede depender del lugar donde compraste el producto, esto nos ayuda a resolverlo.
Order ID (Número de pedido): También le podés decir número de orden. Si compraste en nuestra web oficial https://store.anycubic.com/, revisá el email de confirmación del pedido. Si compraste en otras plataformas de venta, consultale al vendedor.
Product Model (Modelo del producto): El frente del equipo se reconoce fácil, y también podés confirmarlo en esta página: Página principal de la Wiki de Anycubic.
S/N (Número de serie): Normalmente está al costado o en la parte de atrás de la impresora. Podés mirar este artículo para encontrarlo: Cómo ubicar el número de serie (SN) de tu impresora.
Problem Description (Descripción del problema): Puede que el asunto no alcance para explicarlo con detalle, escribí tu problema acá.
Upload Pictures (Subir fotos - JPG): Si tenés fotos, subilas.
Upload attachment (Subir archivo adjunto - Zip/Mp4): Si tu problema tiene que ver con el modelo a imprimir, te recomendamos adjuntar los archivos del modelo y los archivos del slicer. Armá un archivo .zip y subilo.
Verification Code (Código de verificación): Ingresá las letras o números que correspondan según la imagen de la derecha.
4. Confirmá que recibiste la respuesta
Cuando termines de crearlo, vas a ver esta página. Si la información enviada tiene algún error, prestá atención a la ventana emergente de la página web.
Por último, confirmá si en tu casilla de correo recibís nuestra respuesta. Si no la encontrás, revisá el correo no deseado (spam).
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki Anycubic (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.