Si estás esperando una respuesta sobre un reclamo, acá te explicamos cómo seguir el estado de tu ticket directamente en nuestro centro de ayuda. Es la forma más rápida y confiable de estar al tanto de cualquier novedad.
¿Por qué no recibís los correos de respuesta?
La mayoría de las veces ya respondimos, pero los filtros de spam de proveedores como Gmail o GMX pueden marcar nuestros mails erróneamente. Te recomendamos revisar tu carpeta de spam o seguir nuestra guía de filtros. Sin embargo, lo más seguro es entrar al centro de ayuda para consultar el estado directamente.
¿Cómo revisar el progreso de un ticket?
Paso 1: Entrá a la sección "Service Progress"
Entrá al Centro de Ayuda, hacé clic en la sección "Support" > "Service Progress" (en la esquina superior derecha) y registrate o iniciá sesión según te indique el sitio.
Paso 2: Revisá el estado del ticket
Una vez adentro, vas a ver la lista de tus tickets con sus respectivos números y estados. Por ejemplo, si el estado indica que está esperando tu respuesta, podés hacer clic en "Additional description" para ver los detalles y contestar. Desde ahí también podés filtrar los tickets pendientes o crear uno nuevo con el botón "New Ticket".
Cuando entres al detalle, vas a ver nuestras respuestas. Si tenés más dudas, usá el botón "Add to conversation" para escribirnos; si ya está todo solucionado, hacé clic en "Mark as solved".
Nota: Si no encontrás respuesta, verificá si usaste el mismo correo electrónico al abrir el ticket.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki Anycubic (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.