Le damos mucha importancia a la atención al cliente y nos esforzamos por darte un servicio excelente. Estas políticas de posventa aplican únicamente a los productos que hayas comprado en el sitio web oficial de Anycubic; si compraste a través de revendedores autorizados, contactalos directamente a ellos. Si tenés algún problema con tu pedido o necesitás soporte técnico, escribile a nuestro equipo pasándoles el número de orden y el código de serie (S/N) que está en la parte de atrás de la máquina, y te damos una mano con gusto.
Parte 1: Política de reembolsos
Para iniciar una devolución o cambio, contactate con nuestro equipo de atención al cliente para que te asistan con el trámite y te confirmen la dirección de envío. Por favor, no mandes el producto de vuelta sin nuestra confirmación previa. Tené en cuenta que no aceptamos envíos con pago en destino ni retiros por cuenta propia; nuestro equipo te va a guiar en el proceso y te pasará las instrucciones sobre cómo seguir.
1. Devolución de 14 días sin motivo y garantía de posventa de 30 días
Podés devolver el equipo dentro de los 14 días de recibido si no tiene defectos de fábrica y sigue como nuevo, o dentro de los 30 días hábiles si tiene alguna falla de fabricación. Pasado ese tiempo, el costo del envío para la devolución corre por tu cuenta.
Fijate que para la política de devoluciones y cambios, si devolvés la máquina por un tema tuyo (no te gustó o ya no la querés), vos te hacés cargo del costo del envío. Todos los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles después de que nuestro depósito confirme que recibió los ítems devueltos. Una vez que lo emitimos, puede tardar entre 7 y 15 días en impactar en tu medio de pago original.
2. Devoluciones y cambios
Si el producto llega muy dañado por el transporte, contactanos lo antes posible dentro de los 7 días de recibido y mandanos fotos o videos del paquete roto, incluyendo la caja exterior y el estado del producto. Podés pedir un cambio dentro de los 15 días si lo que te llegó no coincide para nada con la descripción original, o dentro de los 30 días si el equipo presenta fallas de funcionamiento. Todos los cambios se van a procesar una vez que el depósito confirme que recibió las cosas devueltas.
No te vamos a ofrecer el servicio de reemplazo en estos casos:
- Si lo pedís pasados los 30 días hábiles desde que recibiste el producto.
- Si no mandás un comprobante de compra válido, recibo o factura, o vemos que están truchados o alterados.
- Si al producto que mandás para cambiar le faltan accesorios originales, envoltorios, o tiene partes rotas por culpa tuya.
- Si hacemos las pruebas correspondientes y resulta que el equipo no tiene ningún defecto.
- Si las fallas o daños se dieron porque lo usaste mal, lo modificaste sin permiso, lo mojaste, le entró mugre (agua, aceite, arena) o lo instalaste mal.
- Si hay señales de que metiste mano, como etiquetas adulteradas, números de serie borrados o marcas de agua alteradas.
- Por daños causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
- Si no le devolvés el producto a Anycubic dentro de los 7 días hábiles después de que te confirmamos el cambio.
- Si no podés mandarnos pruebas del daño en el transporte o fotos/videos mostrando cómo falla la máquina.
- Por otras situaciones mencionadas en esta política.
El costo del envío corre por tu cuenta en las siguientes situaciones:
- Temas tuyos (no te gustó o ya no lo querés).
- Si devolvés el producto por cualquier otra razón que no sea un defecto comprobado.
- Devoluciones accidentales de tu parte.
- Si nos devolviste un ítem incorrecto.
- Si devolvés ítems afirmando que tienen defectos (y resulta que no).