Si tu escáner 3D presenta alguna falla, enviarnos los registros de error es fundamental para que nuestro equipo técnico pueda darte una solución rápida. En esta guía te explicamos cómo localizar y exportar estos archivos según el dispositivo y sistema operativo que estés usando.
Información necesaria
Nota: Una vez que obtengas el log, por favor envialo a soporte técnico junto con los siguientes datos:
- 1. Configuración de la computadora (Versión de Windows o Mac, modelo de CPU y GPU, tamaño de memoria RAM).
- 2. Código SN del escáner (necesario para rastrear el inconveniente).
- 3. Captura de pantalla de la factura o comprobante de compra (con el número de orden).
- 4. Descripción detallada del problema.
- 5. Fotos o videos de la falla (esto es muy importante).
1. Windows/Mac
Caso 1: Si el software reporta el error al instante
Si el programa se cierra inesperadamente, al reiniciarlo te va a aparecer un cuadro de diálogo de error. El mensaje te va a preguntar si querés subir el log a CrealityScan; dale click a "OK" y el registro se va a cargar automáticamente a través del software.
Caso 2: El software no reporta el error enseguida
Si el programa no se cierra o si al intentar subirlo te sale el mensaje "Log upload failed", vas a tener que buscar los archivos a mano siguiendo estos pasos:
Acceso rápido (Windows ≥ 4.1.3.7, macOS ≥ 4.1.4.10)
Si tenés las versiones más nuevas, podés entrar directo desde el programa: clickeá el botón de Settings (Ajustes) arriba a la derecha en la pantalla principal. Entrá en "Help & Tools" y hacé click en el botón al lado de "View Logs"; esto te abre la carpeta de logs al toque.
Identificá y comprimí la carpeta
Buscá la carpeta que coincida con la fecha y hora en que tuviste el problema. El nombre tiene 14 dígitos (año, mes, día, hora, minuto, segundo). Por ejemplo: 20260430171716 significa que el log se generó el 30 de abril de 2026 a las 5:17:16 PM. Hacé click derecho sobre la carpeta y elegí "Enviar a" -> "Carpeta comprimida (en zip)". Mandá ese archivo .zip a cs@creality.com cuando reportes el inconveniente.
Rutas manuales para versiones anteriores
- Windows: Click derecho al acceso directo de CrealityScan -> "Abrir ubicación del archivo" -> carpeta "logs".
- macOS: Ir a -> Documentos -> CrealityScan y buscá los archivos scan_log, ScannerStreamSDK.log y alog.txt generados al momento de la falla.
2. iOS y Android
Método 1: Localizar archivos en el almacenamiento local
En iPhone, la ruta es: Archivos -> Explorar -> En mi iPhone -> Creality Scan -> logs. En Android es: /storage/emulated/0/Android/data/com.creality.crealityscan/files/Logs. Si el sistema Android no te deja entrar por restricciones de seguridad, conectá el celu a la compu por USB, activá la transferencia de archivos y buscalos desde la PC.
Método 2: Enviar logs desde la app
Abrí la app CrealityScan, andá a Settings -> Feedback, escribí el problema y tu email, tildá la opción "Send log" y dale a "Send". Avisale a soporte que ya los mandaste y pasales el SN de tu producto.
3. Dispositivos All-in-one (P1)
Para el Sermoon P1, conectalo a la compu con el cable USB. Cuando aparezca el aviso en la pantalla del P1, elegí "Data Sharing" (Compartir datos) y confirmá. En tu compu, abrí el explorador de archivos y buscá la unidad "Sermoon P1". Tenés que comprimir y mandar la carpeta "logd" y la carpeta "Logs" que está dentro de "CrealityScanAIO".
Si usás Mac, vas a necesitar descargar la herramienta OpenMTP para poder visualizar y copiar estos archivos.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial Creality (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.