Si tenés errores de conexión por cable con tu escáner, podés investigar y solucionarlos siguiendo estos métodos que te detallamos abajo. Es importante descartar problemas de hardware antes de pasar a la configuración del sistema.
Soluciones para errores de conexión por cable del escáner
Fenómenos de error
Escáner desconectado: El escáner aparece como "Scanner Disconnected" en la página principal y la luz indicadora del escáner está apagada.
Escáner conectado: El estado de conexión normal es "Scanner Connected" en la home del software, con la luz indicadora del escáner encendida.
Solución de problemas de hardware en las conexiones
1. Asegurate de que las conexiones de las interfaces en el equipo estén firmes.
Para las series "Raptor" y "Sermoon":
- Revisá que el adaptador de corriente esté bien conectado a la red eléctrica.
- Chequeá que el cable de alimentación y el de datos estén enchufados firmemente.
- Fijate que el puerto USB esté bien conectado a la computadora. (Si el software identifica por error un USB 3.0 como USB 2.0, desconectá y volvé a conectar rápido el cable USB del lado de la PC).
- Verificá que el cable de datos esté estable (Nota: Asegurate de que el tornillo esté bien apretado).
Para las series "Otter" y "Ferret": Asegurate de que el cable de datos esté bien conectado a la computadora.
2. Nota: Elegí el puerto USB adecuado en la computadora.
- Las series Ferret y Otter soportan puertos USB 2.0 y USB 3.0, pero la tasa de cuadros (frame rate) del USB 2.0 es más baja.
- Las series Raptor y Sermoon solo soportan puertos USB 3.0 o superiores.
Nota: Si tu computadora tiene puerto Type-C, o usás una Macbook, probá conectar el escáner usando el adaptador de USB A a Type-C que viene en la caja. Si usás una computadora de escritorio, te recomendamos usar los puertos traseros que tienen alimentación directa.
Pasos para cambiar de puerto:
- Desconectá la alimentación de 12V del escáner.
- Reiniciá el software y cambiá de puerto USB.
- Conectá la alimentación del escáner y asegurate de que el puerto USB se resetee por completo.
3. No abras el software si la batería de la computadora está baja. Revisá que la alimentación de la PC sea normal.
Si después de revisar estos tres puntos no encontrás fallas y el escáner sigue sin conectar, reseteá el software y volvé a enchufar la alimentación.
Solución de problemas de software para problemas de conexión
Si todavía aparece como "Scanner Disconnected", fijate si los permisos de cámara y firewall están activados.
Windows
Si completaste todos los pasos anteriores pero la conexión se sigue cayendo, chequeá las cámaras en la computadora siguiendo esta ruta: Windows -> Administrador de dispositivos -> Cámaras.
Escenario 1: Si las tres cámaras aparecen normalmente, revisá los permisos de cámara y firewall.
- Hacé clic derecho en el ícono de "Windows" abajo a la izquierda, entrá a "Configuración" > "Privacidad y seguridad" > "Cámara" y permití que CrealityScan 4 acceda a la cámara.
- Entrá a "Configuración" > "Privacidad y seguridad" > "Firewall" y permití que CrealityScan 4 pase a través del firewall.
Escenario 2: Si la cámara muestra signos de exclamación o errores, puede ser por una actualización de Windows (actualmente solo pasa en la serie Raptor). Actualizá el firmware siguiendo las instrucciones de la wiki oficial.
Mac
Hacé clic en el ícono de Apple > Acerca de esta Mac > Más información > Informe del sistema > Hardware > USB, y chequeá si la PC reconoce bien el cable de datos.
Al conectar un Sermoon S1 a una Mac por primera vez, va a saltar un cartel que dice "RPCServer quiere acceder a los archivos en el volumen extraíble". Dale a "Permitir" para que el software se conecte bien. Si no aparece el cartel o no le das permiso, podés desinstalar y reinstalar CrealityScan 4 para arreglarlo.
Si el problema sigue, como por ejemplo si sale "Desconectado" y no se ve el dispositivo en el Administrador, o si el software dice "No conectado" pero el dispositivo figura en el sistema, reiniciá tu computadora. Si esto tampoco sirve, es probable que el cable esté fallado; contactate con el servicio al cliente para analizar el cambio del cable.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial Creality (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.