Si estás teniendo algún problema técnico, subir los archivos de log es fundamental para que el equipo de soporte pueda analizar qué está pasando con tu equipo. En esta guía te explicamos paso a paso cómo enviarlos de forma sencilla para agilizar la resolución de cualquier inconveniente.
Enviar tickets de soporte y logs mediante Bambu Handy
Cómo enviar un ticket de soporte
Abrí la app Bambu Handy, tocá en "Yo" (Me) en la barra de navegación inferior y después seleccioná "Centro de soporte" para entrar a la interfaz de ayuda.
En la página del Centro de soporte, buscá la sección de "Servicio de tickets" y tocá en "Agregar un ticket". Seleccioná el tipo de problema que estás teniendo; usando la impresora como ejemplo, tocá el botón "Siguiente" para avanzar a la página de envío del ticket.
Elegí la región correspondiente, el número de serie (SN) y el modelo de tu impresora. Si la impresora ya está vinculada en Bambu Handy, podés seleccionarla tocando la flecha a la derecha y el sistema completará el SN automáticamente. Una vez hecho esto, dale a "Siguiente".
Sumá una descripción detallada en la sección de descripción del problema para que podamos entender bien qué pasa. Seleccioná el tipo de problema; podés usar el botón de "Autodetectar" a la derecha para que el sistema identifique y complete el tipo de falla automáticamente. También podés subir fotos y videos relevantes. Después de cargar todo, tocá "Siguiente".
Seguí las instrucciones para subir archivos adjuntos como los logs de la impresora, fotos de HMS, tipo de filamento, etc. Tocá "Enviar" para completar la carga del ticket.
Subida de logs
Después de tocar en "Agregar logs", seleccioná la impresora de la cual necesitás subir los archivos. Hay dos métodos para hacerlo:
- Asociar historial de impresión: Seleccioná el registro de impresión que coincida con el momento en que ocurrió el problema.
- Completar manualmente: Definí vos mismo el período de tiempo para exportar los logs.
Tocá "Confirmar" para terminar de subir los logs.
Enviar tickets de soporte y logs mediante el sitio web oficial de Bambu Lab
Cómo enviar un ticket de soporte
Hacé clic en el botón "Nuevo ticket" en el lateral derecho de la página de soporte y seleccioná el tipo de problema. Usando la impresora como ejemplo, hacé clic para ir a la página de envío.
Seleccioná la región, el SN del producto y el modelo de tu impresora. Agregá una descripción bien detallada para ayudarnos a entender el problema. Seleccioná el tipo de falla y cargá las fotos, videos y la hora exacta en que ocurrió el error.
Seguí los pasos para subir los adjuntos como los archivos de log de la impresora, fotos de HMS, tipo de filamento, etc. Hacé clic en "Enviar" para finalizar.
Nota: Al subir los archivos, podés seleccionar todos los archivos de log juntos y el sistema los empaquetará automáticamente en un solo archivo.
Exportación de logs
También podés exportar los logs de la impresora a un almacenamiento externo primero y después usar una computadora para subirlos vía web. Esta sección aplica para:
- Serie H2
- P2S
- X2D
- Serie X1
- Serie P1
- Serie A
Impresoras Serie H2, P2S y X2D:
En la pantalla de la impresora, andá a Ajustes > Exportar log a almacenamiento externo. Tocá en "Exportar". Si el problema está relacionado con la IA o la visión, no te olvides de marcar "Exportar fotos clave de la cámara".
Una vez que termine, sacá el pendrive de la impresora y conectalo a tu computadora. Vas a encontrar un archivo .tar o .tar.gz, que es el log recién exportado. IMPORTANTE: No le cambies el nombre al archivo.
Impresoras Serie X1:
Insertá una tarjeta micro SD (formato FAT32) en la ranura que está a la derecha de la pantalla. En el menú, andá a Ajustes > Exportar log a almacenamiento externo.
Tocá "Exportar". Si la falla tiene que ver con el Micro Lidar o la IA, marcá la opción de exportar fotos de la cámara. Al terminar, poné la SD en tu computadora y buscá el archivo .tar o .tar.gz. No cambies el nombre del archivo.
Impresoras Serie P1 y Serie A:
En la pantalla de la impresora, andá a Ajustes > Tarjeta SD > Expulsar. Poné la tarjeta en la computadora. Los logs están en tres carpetas:
Logger: Contiene info esencial sobre temperatura, sistema de movimiento, wifi, cámara y estado de la impresora.Recorder: Logs para identificar problemas de calidad de impresión o paradas anormales.Corelogger: Logs de recuperación de la placa AP (puede que no exista siempre).
Preguntas frecuentes
¿Qué son los archivos de log? ¿Por qué los piden?
Los logs registran toda la información sobre anomalías durante el funcionamiento de la impresora. Analizarlos permite que el equipo de soporte identifique los problemas al toque y te dé una solución rápida, evitando comunicaciones repetitivas y ahorrándote tiempo.
¿Qué tipo de video tengo que subir? ¿Qué pasa si no tenía activada la grabación time-lapse?
Si tenés un drama, podés grabar un video con tu celular describiendo el problema. Según el caso, te sugerimos:
- Daño estructural visible: Grabá un video donde se vea bien el componente afectado (impresora o AMS).
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.