Si tenés problemas con el software de Bambu, como que no arranca, se tilda o no podés ver el video de la cámara, vas a tener que exportar los logs del sistema. En esta guía te explicamos cómo obtenerlos para que los mandes a nuestro equipo de soporte técnico y ellos puedan encontrar una solución a tu problema.
NOTA: La forma más fácil de subir los logs de Bambu Studio a un ticket de soporte nuevo o existente es entrando a Bambulab.com. Iniciá sesión en tu cuenta, seleccioná “Support Tickets” desde el ícono de usuario arriba a la derecha y elegí “+New Ticket” para uno nuevo o “Detail” para uno que ya tengas abierto.
Bambu Studio:
Sistema Windows
- 1. Abrí Bambu Studio, hacé clic en el ícono "∨", después en "Ayuda" (Help) y elegí "Mostrar carpeta de configuración" (Show configuration folder). Vas a ver que se abre una ventana con la carpeta de logs.
- 2. Ahí vas a encontrar todos los archivos de registro, como se ve en la imagen. Por favor, mandanos todos los logs del período de tiempo correspondiente en un archivo .zip dentro del ticket de soporte.
Nota: Si no encontrás el archivo, hacé clic en el botón "Ver" del Explorador de Windows y, en el submenú "Mostrar", marcá la opción "Elementos ocultos". Así se van a mostrar las carpetas y archivos que estaban escondidos.
- 3. Si por alguna razón Bambu Studio no arranca y no podés abrir la carpeta de configuración como explicamos antes, podés pegar esta ruta en el explorador:
C:\Users\nombre de usuario\AppData\BambuStudio\log. Entrá directo a la carpeta de logs y exportalos desde ahí.
MAC OS
- 1. Los pasos en Mac son parecidos a los de Windows, pero la interfaz cambia un poquito. Andá a "Ayuda" (Help) - "Mostrar carpeta de configuración" (Show Configuration Folder) para exportar los logs.
- 2. Vas a ver todos los archivos en la carpeta de logs. Mandanos todos los que correspondan al período de tiempo del problema en un archivo .zip en tu ticket.
- 3. Si el Bambu Studio no abre, podés acceder a la carpeta de logs usando esta ruta en MAC OS:
/Users/nombre.usuario/Library/Application Support/BambuStudio/log.
Log de cuelgues (Crash Log)
Cuando el Bambu Studio se cierra inesperadamente en MAC OS, el sistema genera automáticamente un reporte de error. Podés encontrarlo siguiendo la guía de soporte oficial de Apple para ver reportes en la Consola de Mac.
Linux
En sistemas Linux, podés bajar los logs desde la ubicación Home / config / BambuStudio / log.
- Navegá a Archivo → Ayuda → Mostrar carpeta de configuración.
- Abrí la carpeta "log" para acceder a todos los archivos.
Bambu Suite
Abrí Bambu Suite, hacé clic en el ícono "∨", después en "Ayuda" (Help) -- "Mostrar carpeta de configuración" (Show configuration folder), y vas a ver la carpeta de logs en la ventana emergente.
Ahí vas a tener todos los archivos. Acordate de empaquetarlos todos en un archivo .zip para mandarlos en el ticket.
Nota: Por favor, copiá los archivos antes de comprimirlos, o cerrá el Bambu Suite antes de hacerlo. Si no, es posible que el software esté usando algunos archivos y la información de los logs no se guarde completa.
Notas finales
Esperamos que esta guía detallada te haya sido de ayuda y te haya servido para orientarte.
Si esto no soluciona tu problema, por favor abrí un ticket técnico; vamos a responder tus dudas y darte una mano. Si tenés sugerencias o algún comentario sobre esta Wiki, dejanos un mensaje en la sección de comentarios. ¡Gracias por el aguante y por elegirnos!
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.