Esta política de reembolsos aplica solo a las compras hechas en la tienda online oficial. Por favor, no inicies un contracargo, ya que esto va a generar comisiones de tu banco y puede demorar el proceso de reembolso.
Antes del envío
Podés cancelar tu pedido y pedir un reembolso en cualquier momento antes de que sea enviado.
Tené en cuenta que si el pedido ya se pasó a la empresa de logística, puede que no sea posible cancelar o frenar el envío, incluso si todavía no figura como enviado. En esos casos, tal vez tengas que contactar directo al correo para rechazar la entrega.
Una vez que termine el proceso de reembolso, vas a recibir la plata por el mismo medio de pago que usaste (por ej., tarjeta de crédito, PayPal). Tené paciencia, la transferencia puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.
Después de recibir el pedido
¡Esperamos que estés conforme con tu compra! Pero si no estás 100% contento con tu pedido, armamos un proceso de devolución lo más fácil posible.
Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones
Dentro de los 14 días corridos de haber recibido un producto que nuestro equipo de soporte técnico confirme que tiene fallas críticas, defectos de fábrica o problemas de funcionamiento.
Dentro de los 14 días corridos de haber recibido un producto dañado en el transporte, siempre que puedas presentar un comprobante de daños emitido por el correo.
Dentro de los 14 días corridos de haber recibido un producto cerrado, sin activar y en estado nuevo.
Tarifa de reposición
En los tres casos anteriores se va a cobrar una tarifa de reposición, que por lo general es del 10% del precio de venta.
Si devolvés un producto por un problema reportado, lo vamos a revisar antes de procesar el reembolso, y el resto se va a devolver después de la inspección del producto.
Si después de hacer todas las pruebas correspondientes comprobamos que el producto devuelto no tiene el problema reportado, Snapmaker te va a cobrar el costo de envío por cada artículo devuelto.
El costo de envío se va a descontar del total del reembolso. Para poder avanzar con el reembolso, los productos enviados tienen que volver a nuestros depósitos o a los lugares designados.
Costos de envío y devolución
Vos te hacés cargo de los costos de envío para devolver artículos que no tengan defectos.
Los productos tienen que volver a nuestro depósito o lugar designado antes de que podamos procesar tu reembolso.
En las devoluciones por daños durante el transporte causados por el cliente (por ej., mal embalado), vos te hacés cargo de los costos del daño. Te recomendamos guardar la caja original para proteger el producto en el viaje de vuelta.
Si faltan piezas, como accesorios, cables o filamentos, te lo vamos a descontar del reembolso.
Excepciones
Snapmaker no acepta devoluciones en estos casos:
Si el pedido de devolución se hace pasados los 14 días corridos desde que recibiste el producto.
Si al producto le faltan accesorios, cables, filamentos y manuales, o no está como nuevo (por ej., tiene roturas, abolladuras o rayas).
Si la falla es por un error del usuario, como que se te cayó el producto, usaste un voltaje incorrecto o se mojó. En esos casos, si pedís devolver artículos sin defectos, el costo de envío corre por tu cuenta.
Si no encontramos ninguna falla después de que Snapmaker lo revise.
Si falta el recibo de compra u otra documentación importante, o sospechamos que es trucha.
Si no podés presentar una prueba de que se dañó en el viaje.
Cómo pedir una devolución o reembolso
Para pedir un reembolso, entrá al link de abajo y completá el formulario. Nuestro equipo de atención al cliente te va a responder en 1 a 2 días hábiles después de recibir tu solicitud: Formulario de solicitud de devolución/reembolso.
Fuente: Adaptado al español desde el wiki Snapmaker (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.