En la interfaz de "Acerca de la máquina" (About Machine), no te aparece la información de la versión del firmware. Esto puede deberse a un problema durante la instalación, fallas en la memoria o detalles de hardware que podés revisar vos mismo.
Causas y soluciones
Causa 1: El firmware se flasheó mal o faltó ese paso
Descargá el paquete de firmware oficial para tu modelo. Flasheá primero el paquete de reparación y después el firmware siguiendo las instrucciones oficiales, y por último reiniciá la impresora. Si aparece el número de versión, ya está solucionado. Si sigue sin aparecer, mirá los siguientes pasos.
Actualización para la serie Neptune 4: Fijate en las guías oficiales para bajar los paquetes de reparación y firmware. Para la Neptune 4 estándar, tené en cuenta que el motor de 34mm usa la versión de 0.8A y el de 40mm usa la de 1.2A. Asegurate siempre de que el firmware de la placa base y el de la pantalla táctil coincidan. Ojo: no interrumpas el proceso de actualización por nada del mundo.
Causa 2: El almacenamiento de la eMMC está dañado
Si tenés herramientas y software de testeo profesional, revisá el almacenamiento de la eMMC y el nombre de la partición (si no se llama BOOT, significa que la imagen fue modificada por el usuario) para buscar sectores defectuosos o errores de lectura/escritura. Si no tenés estas herramientas, intentá volver a flashear el firmware; si te tira avisos como "Write failed" o no te reconoce la memoria, es fija que la eMMC se dañó.
Causa 3: La placa base está dañada
Si el problema sigue, revisá bien a simple vista la placa base. Fijate si hay capacitores hinchados o algún chip con marcas de haberse quemado.
Causa 4: El cable de la pantalla táctil está flojo
Si la placa base se ve bien, chequeá el cable de conexión de la pantalla táctil y asegurate de que esté enchufado bien firme. Si después de probar todo esto el problema persiste, contactate con el equipo de posventa de ELEGOO para que te demos una mano.