Esta es la política oficial de Creality para que sepas cómo manejarte si necesitás soporte, querés devolver un equipo o pedir un cambio. Acá te detallamos los plazos y condiciones para que tu experiencia con la marca sea de diez.
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a los productos y accesorios/piezas vendidos a través de los canales de compra oficiales de Creality (devoluciones, cambios y otros servicios de posventa). Cuando hablamos de "productos", nos referimos a los equipos de Creality y sus accesorios relacionados.
Canales de compra oficiales
Los canales se dividen según cómo hagas la transacción (online, offline o híbridos). Acá tenés el detalle:
- Canal Online: Sitio web oficial de la marca, DTC Mall, sitios independientes oficiales, tiendas oficiales en plataformas de terceros y tiendas online autorizadas.
- Canal Offline: Tiendas minoristas de la marca, locales físicos autorizados y góndolas oficiales.
- Canal Mixto: Modalidad O2O (comprás online y retirás en el local) y tiendas de experiencia (lo probás en el local y lo comprás online).
Servicio de devolución y reembolso
Podés pedir la devolución y el reembolso dentro de los 14 días corridos a partir del día siguiente a la recepción, siempre que se cumpla alguna de estas condiciones:
- El embalaje, accesorios, piezas, herramientas, regalos, manuales y etiquetas estén completos y sin daños provocados por vos (como rayones, manchas, roturas o deformaciones) que afecten la reventa.
- Si después de un cambio por falla de fábrica, el problema vuelve a aparecer dentro de los 14 días corridos de haber recibido el nuevo equipo (y no fue por un mal uso tuyo).
- Si el pedido todavía no se envió, podés contactar a soporte para cancelarlo y el reembolso suele tardar una semana. Si ya se despachó y no se pudo frenar el envío, tenés que esperar a que el producto vuelva al depósito para que lo inspeccionen antes de procesar la plata.
✱ Fijate: Si compraste por Amazon, eBay, Temu o plataformas similares, la devolución queda sujeta a las reglas de ese sitio.
Notas importantes
- Tenés que presentar el código de fabricación válido, comprobante de compra, número de pedido, factura o contrato.
- Si querés devolver el producto por motivos personales (no te gustó, te arrepentiste, te equivocaste al pedir o no te convenció), y cumplís con los requisitos de estado del equipo, podés hacerlo. Pero ojo: vos te hacés cargo de los gastos de envío de la devolución y de cualquier riesgo durante el transporte.
- Si cuando Creality recibe el equipo nota daños exteriores, faltantes o roturas por haberlo embalado mal para el envío de vuelta, esos costos corren por tu cuenta. El personal técnico va a evaluar el estado y te dirá cuánto es.
- Si se determina que la devolución no es por una falla de calidad y se ve que usaste filamento, se te va a cobrar el costo del mismo.
- Como las cajas o armazones de madera no se pueden reutilizar una vez que vuelven a fábrica, vas a tener que pagar el costo del embalaje.
- Creality puede esperar a recibir el producto o el comprobante de envío antes de devolverte la plata. Una vez que esté todo ok, el reembolso se hace por el mismo método que usaste para pagar.
- Para accesorios o piezas sueltas: si soporte confirma una falla de fábrica o si el paquete está intacto y permite la reventa, tenés 14 días corridos desde que lo recibiste para pedir la devolución.
Creality se reserva el derecho de rechazar el pedido de reembolso si:
- Pasaron más de 14 días corridos desde que recibiste el paquete.
- El producto llega incompleto, dañado por mal uso (rayones, grietas, etc.) o faltan piezas originales.