Cuando tu impresora tenga algún problema y necesites enviar un ticket de soporte, te recomendamos adjuntar los logs de la máquina. Esto ayuda a que nuestros ingenieros identifiquen el inconveniente mucho más rápido.
Subir logs al enviar un ticket de soporte
Si tu impresora está vinculada a una cuenta de la app Creality Cloud, podés simplemente marcar la opción para subir los logs del dispositivo al enviar el ticket, sin necesidad de bajarlos primero. Para ver las instrucciones sobre cómo enviar un ticket de soporte, por favor consultá "Información necesaria para enviar un ticket de soporte". Al marcar "Logs del dispositivo", los archivos se cargarán automáticamente.
Descargar logs en modo offline
Si la impresora está en modo offline, vas a tener que descargar los archivos de log usando un pendrive y enviarlos a nuestro equipo de soporte técnico. Te recomendamos usar un pendrive de una marca reconocida, ya que su rendimiento afecta la velocidad de transferencia. Insertalo en el puerto USB del lado izquierdo de la impresora; una vez que aparezca el aviso "USB insertado", significa que ya fue reconocido con éxito.
En la pantalla de inicio, tocá en "Ayuda → Mantenimiento → Exportar logs a USB" para guardarlos en el pendrive. Nota: Los logs no se pueden exportar mientras la impresora está imprimiendo. Si hay un trabajo en curso, pausá la tarea antes de empezar. Los archivos se guardan en un formato comprimido y el nombre empieza con la fecha de generación. No descomprimas el archivo, envialo directamente así como está.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial Creality (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.