Para que el equipo de soporte técnico pueda resolver tu inconveniente de forma rápida y eficiente, es fundamental que brindes la información completa de tu equipo. Seguí esta guía para cargar tu ticket de servicio correctamente y agilizar la asistencia.
Requisitos según el tipo de problema
Si tenés fallas físicas en la impresora, vas a necesitar: el modelo del equipo, el número de serie (SN), fotos o videos del problema, el código de error que aparece en pantalla, información del filamento usado y los logs del dispositivo. Para problemas relacionados con el software, prepará el modelo, evidencia visual del error, el archivo de configuración de impresión y tus datos de contacto.
Proceso de envío del ticket
Primero, bajate la última versión de la app Creality Cloud y entrá a la comunidad FlowPrint (si se abre la comunidad anterior, tocá en la esquina superior derecha para cambiar). Después, navegá hasta "Workbench → Help Hub → Submit Ticket" para ingresar a la pantalla de carga.
Completá la descripción detallada de la falla y rellená todos los campos obligatorios. Una vez enviado, el equipo de soporte te va a contactar por la misma app. Podés seguir el estado de tu trámite en cualquier momento desde la sección "Account → Help → History Ticket".
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial Creality (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.