Cuando te pongas en contacto con el servicio de posventa de Creality, por favor leé esta guía primero. Te va a ayudar a reportar cualquier falla en tu equipo de forma eficiente y sin vueltas.
1. Modelo del producto
El modelo se refiere al producto específico que compraste dentro de una serie. Cuando hables con soporte, por favor pasanos también por qué canal lo compraste y toda la info relacionada.
2. Descripción del problema
Necesitamos una descripción detallada de cuándo apareció la falla, incluyendo el entorno donde usás el equipo.
3. Categoría del problema
Problemas de hardware: por ejemplo, piezas dañadas, problemas de ensamblado o fallas como nozzle tapado, falta de extrusión, etc. Problemas de software: por ejemplo, códigos de error en pantalla o errores al actualizar el firmware. Problemas de impresión: cualquier drama que tengas durante el proceso, como compresión de capas y demás.
4. Recolección de información
4.1 Problemas de hardware
Video o foto de la falla: las imágenes claras ayudan muchísimo al análisis. Código de fabricación: es el número de SN del equipo, que suele estar en un sticker blanco con una combinación de números y letras. Podés encontrarlo en la pantalla del equipo entrando a "Settings" y eligiendo "About", o en tu cuenta de Creality Cloud en la sección "Workbench" - "Device Settings" - "Device Information". Versión del firmware: la podés ver en la información del sistema en pantalla. Pasos ya verificados: contanos qué soluciones o pruebas ya intentaste para arreglar el problema.
4.2 Problemas de software
Video o foto de la falla: que se vea bien el mensaje de error. Log o código de error: lo podés ver abriendo el historial de errores en la pantalla. Si el problema sigue después de probar lo que dice la Wiki, mandanos una foto del historial o exportá el log. Versión del firmware: chequealo en la info del sistema en pantalla. Pasos ya verificados: detallá qué intentos de solución hiciste hasta ahora.
4.3 Problemas de impresión
Video o foto de la impresión fallida. Código de fabricación: el SN que figura en el sticker blanco. Información del filamento: tipo, nombre y color. Archivo del modelo: archivo en formato 3MF o STL (si es posible, mandanos el 3MF). Archivo gcode: el archivo laminado que usaste para imprimir. Slicer: programa que usaste y su versión. Log o código de error: fijate en el historial de errores de la pantalla. Versión del firmware: consultalo en la info del sistema. Estado de la nivelación: para máquinas sin autonivelación, por favor mandanos un video haciendo el proceso manual. Pasos ya verificados: contanos qué estuviste probando para solucionarlo.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki oficial Creality (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.