Si te apareció un error al intentar actualizar tu equipo, esta guía te va a ayudar a encontrar la solución rápidamente. Vamos a analizar los distintos mensajes de error y los pasos técnicos necesarios para destrabar el proceso en tu U1.
Compatibilidad
Esta guía aplica exclusivamente al modelo U1. Tenelo en cuenta cuando revises los procedimientos y pasos a seguir.
Descripción del problema
Aparece un mensaje en la pantalla táctil indicando que la actualización del firmware falló. En versiones más viejas, puede que no veas un mensaje de error, pero el proceso se queda trabado en una etapa específica; si ya tenés la versión 1.3 o posterior y se queda trabada sin aviso, reiniciá la máquina y probá de nuevo. Si el problema persiste, contactate con el soporte técnico.
Ficha de información rápida
Dificultad: Media ⭐⭐⭐☆☆
Tiempo estimado: 30–50 minutos
Pasos para la solución de problemas
1. Confirmación de la etapa del error
El proceso completo de actualización consta de 8 etapas. Por favor, confirmá en qué porcentaje aparece el mensaje de error:
- 1%: Falla al descomprimir el archivo (File unpacking failed).
- 18% — 75%: Falla en la actualización del toolhead (Toolhead update failed).
- Otros porcentajes: Ponete en contacto con el soporte técnico.
2. Falla al descomprimir el archivo
(1) Si este problema ocurre durante una actualización por aire (OTA), comunicate directamente con soporte.
(2) Si pasa durante una actualización local, asegurate de que todo el proceso se haga en un entorno sin encriptación y seguí estos pasos:
- Descargá el último firmware oficial desde la página de lanzamientos.
- Formateá el pendrive en FAT32.
- Copiá el archivo del firmware directamente en el directorio raíz del pendrive.
- Expulsá el pendrive de forma segura de tu computadora.
(3) Reintentá la actualización. Si vuelve a fallar y el error aparece entre el 18% y el 75%, continuá con los pasos del punto 3.
3. Falla en la actualización del toolhead
(1) Identificá qué toolhead falló según el porcentaje en el que se detiene el proceso:
- 18%: Falló el Toolhead-1 (ninguno se actualizó con éxito).
- 37%: El Toolhead-1 se actualizó bien, pero falló el Toolhead-2.
- 56%: Los Toolhead-1 y 2 están bien, falló el Toolhead-3.
- 75%: Los Toolhead-1, 2 y 3 están bien, falló el Toolhead-4.
(2) El cable USB tiene dos extremos. Intercambiá las puntas del toolhead que falló: conectá al toolhead el extremo que estaba en la máquina, y conectá a la máquina el extremo que estaba en el toolhead. Reintentá la actualización.
(3) Si la etapa del error no cambia, intercambiá las conexiones del lado de la máquina del toolhead que falla con las de uno que funcione, y probá de nuevo. Al hacer esto, la máquina reconocerá los toolheads de forma cruzada.
(4) Analizá los resultados del intercambio:
- Si el error sigue en la misma etapa: Esto indica que ningún toolhead puede actualizarse en ese puerto específico de la máquina.
- Si el error cambia de etapa: Esto indica que el toolhead original que fallaba (o su cable) tiene un problema. Pasá al siguiente paso para validarlo.
(5) Intercambiá los cables USB completos entre el toolhead que funciona y el que falla. Si después de esto el error cambia al otro toolhead, el problema es el cable y tenés que reemplazarlo. Si el error se mantiene en el mismo toolhead, vas a tener que cambiar la PCB del toolhead.
Soporte técnico
Si después de seguir todos estos pasos todavía no pudiste solucionar el problema, mandá un ticket de soporte detallando tus resultados y adjuntando fotos o videos de las pruebas que hiciste para que podamos ayudarte mejor.
Galería de referencia
Fuente: Adaptado al español desde el wiki Snapmaker (licencia CC BY-SA). Revisión técnica por equipo Breva.